John Nolan é um bem-sucedido, mas insatisfeito agente de seguros, cuja vida toma um rumo inesperado quando ele presencia um assalto a uma loja de bebidas que termina com o ferimento e posterior morte de um balconista. Nolan descobre que a vítima chamava-se Auggie Rose e que o mesmo havia saído da prisão poucos dias antes. Amparando-o em seus braços até o seu último suspiro, Nolan ouve seu último desejo e promete realizá-lo: dar um recado à Lucy Brown, uma mulher que ele não conhecia, mas com a qual havia se correspondido durante todo o tempo em que estivera por trás das grades.