Luisa vive sozinha em um apartamento com seu gato, Tino. Devido a um acontecimento traumático em seu passado, se relaciona com as pessoas e o mundo com certa dificuldade. Há 30 anos, é funcionária do cemitério Descanso da Alma, além de trabalhar ocasionalmente para a Senhora González. Até que, no mesmo dia, Luisa perde o gato e os dois empregos. Mais solitária do que nunca, decide cremar Tino, mas falta-lhe dinheiro para isso. É quando ela descobre no metrô um mundo que até então lhe era desconhecido. Lá, faz amigos e vê a chance de juntar o dinheiro que precisa.